Koçtaş Montaj Ücretinin İadesi Sürecinde Oyalama

Koçtaş’ın online satış kanalından İstanbul için S**** B***** Karyola satın aldım ve bu ürünle birlikte montaj hizmeti de aldığım için ayrıca 1.300 TL montaj ücreti ödedim. Yatak teslim edildiği aynı gün montaj hizmetinden vazgeçtiğimi kendilerine bildirdim ve montajın hiç yapılmamasına rağmen ödediğim montaj ücretinin iadesini talep ettim.

Tarafımdan teslimat numarası olarak 1083352893‑a bilgisi istendi; bu bilgiyi de kendilerine ilettim. Yaklaşık bir aydır düzenli olarak, neredeyse iki günde bir Koçtaş’ı aramama rağmen, her seferinde “5 gün içinde, 3 gün içinde, 2 gün içinde iade olacak” denilerek oyalandım; ancak bugüne kadar ne hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de konuyla ilgili net bir dönüş aldım.

Montaj hizmeti hiç verilmemiş olmasına rağmen ücretin bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve her aradığımda farklı bir süre söylenerek oyalanmam, Koçtaş gibi bir firmaya yakışmayan, güven sarsıcı bir durumdur. Ödenen 1.300 TL montaj ücretimin acilen ve tek seferde iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.