to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Kırık Dolap Parçası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
11.04.2026 günü saat 20.45 sıralarında Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım 6 kapılı, 2 çekmeceli dolabın teslimatı sırasında ürünün yan parçası, üst tarafından tamamen kırık şekilde geldi. Dolap parçaları şu an evin içinde duvara dayalı şekilde bekliyor ve kırık parça nedeniyle ürünü hiç kurduramıyorum.
Kırık parçanın fotoğrafını çekerek Samsun Koçtaş mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, alışverişi online yaptığım için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, çözüm için Koçtaş müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine üç gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak santral sistemi yüzünden hiçbir şekilde canlı bir insana ulaşamadım, sadece dalga geçer gibi yeni ürün reklamları dinletildi ve sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamadım.
16.500 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve teslim edildiği günden beri kullanamıyorum. Kırık olan parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini, dolabın eksiksiz ve sağlam şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Aynı sorunu İstanbul'da bende yaşadım 1 aydır ürünün değişimi yapılacak diye bekletildim, kırık parçaların yenisi geldi ve 1-2 gün sonra kuruluma gelen arkadaş parçaların eksik olduğunu belirtti. Aylardır bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturuyorum.