Koçtaş Makyaj Masası Siparişinde Mükerrer Ödeme Ve İade Talebi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 8 Ekim tarihinde bir adet makyaj masası siparişi verdim. Sipariş numaram 1106329537’dir. Bu alışverişte kartımdan 2.674,47 TL tutarında iki ayrı işlem, taksitli olarak çekildi. Bankamın hesap dökümünde Koçtaş adına aynı tutarda iki işlem açıkça görünmektedir. Bu iki işlem toplamda 5.348,93 TL’ye karşılık gelmektedir. Bankamla görüştüğümde, bana iki ayrı işlem için onay kodları ve referans numaraları verildi ve iki kez çekim yapıldığını teyit ettiler.

Yaşadığım bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden yetkililerle görüştüm ve şikayet oluşturdum. Bana, finans ekibinin incelemesi sonucunda işlemin başarısız göründüğü ve taraflarından alınan herhangi bir ücretin bulunmadığı söylendi. Ancak bankamın kayıtlarında ve Koçtaş ile yazışmalarımda iki ayrı çekim açıkça görünmektedir ve bu nedenle mağdur edilmiş durumdayım.

Kartımdan yapılan fazla çekimin tespit edilmesini, bankamın ve yazışmaların dikkate alınarak mükerrer çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.