Koçtaş Mağazası Açılmış Arızalı Ürün İçin İade Talebini Reddetti

Koçtaş Viaport Kurtköy mağazasından 27 Aralık’ta Vitra çift kademeli iç takım seti 330B2016 satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü kontrol edebilmek için montaj yapmam gerekeceğini özellikle belirttim ve bu durumda ürün arızalı çıkar ya da uygun olmazsa iade veya değişim yapılıp yapılamayacağını açıkça sordum. Satış temsilcisi, ürünü kontrol edip iade edebileceğimi net bir şekilde ifade etti.

Ertesi gün, 28 Aralık’ta montaj esnasında ürünü denediğimde düğmesinin çalışmadığını ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle Koçtaş Viaport Kurtköy mağazasına götürdüm. Ancak bu kez, ürün kutusunun açıldığı gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında “kontrol için açabilirsiniz, sorun olursa iade edersiniz” denip, ürün arızalı çıkınca “açtığınız için iade olmaz” denmesi kabul edilebilir bir tutum değildir.

Mağazada, çalışanların da iade/değişim prosedüründen emin olmadığını, kendi aralarında ve başka birimlerle görüşerek süreci anlamaya çalıştıklarını gözlemledim. Sonuç olarak, satın aldığım anda arızalı çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bir ürün için beni sadece kutu üzerindeki servis numarasını aramaya yönlendirdiler ve servis süreciyle uğraşmam gerektiği, bunun da ücret ve 20–25 günü bulan bir bekleme süresi anlamına gelebileceği ifade edildi.

Ben, satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmasını, arızalı çıkan bu ürün için servis, rapor, ek masraf ve uzun bekleme süresine zorlanmadan, doğrudan mağaza tarafından iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.