Arızalı Klozet Kapağı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek Nedeniyle Mağduriyet

11 Ekim’de Ankara 365 AVM’deki Koçtaş mağazasından 1.600 TL ödeyerek Vitra marka, yavaş kapanır özellikli bir klozet kapağı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra hem sabitlenmediğini hem de yavaş kapanma özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca ürün hijyen açısından da sorunlu; kolayca temizlenmiyor.

12 Ekim’de mağazaya giderek bu sorunları bildirdim. Satış temsilcisi bana bir çözüm önerdi fakat önerilen yöntem işe yaramadı. Bugün (19 Ekim) tekrar aynı mağazaya ürünü götürdüğümde ise temsilci, markanın temsilciliğine başvurmam gerektiğini, mağazanın yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünün üzerinde 2 yıl garanti olduğu yazmasına rağmen, fişim yanımda olmadığı için sadece kart slipini gösterebilecektim ancak bu da sorulmadı. Satış sonrası destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazanın kararı dışında bir şey yapılamayacağı belirtildi.

Hem ürünün arızalı çıkması hem de mağazadan ve müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle mağdur edildim. Satın aldığım ürünün para iadesini talep ediyorum.