to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Kart Puanları İade Sonrası Geri Yüklenmediği İçin Mağduriyet
Koçtaş internet sitesi üzerinden 07 Nisan tarihinde yaptığım alışverişte, sepet tutarım 2000 TL üzerinde olduğu için sistem Koçtaş kart puanlarımı kullanmama izin verdi ve ben de puanlarımı kullandım. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve sipariş oluşturulduktan sonra iade işlemini gerçekleştirdim, ancak Koçtaş kart puanlarım tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla kullanılan puanlar iade edilmiyormuş. Aynı durumu iki ayrı siparişimde yaşadım; 1091101598 ve 1090827265 numaralı siparişlerimde toplamda yaklaşık 5700 TL tutarındaki alışverişlerimden 1000 TL değerinde puan kaybım oluştu.
Koçtaş internet sitesinde veya sipariş sürecinde, sipariş iptal veya iade edildiğinde kullanılan puanların hiçbir şekilde iade edilmeyeceğine dair açık, net ve görünür bir bilgilendirme bulamadım. Aksine, sistemin puan kullanımına izin verip iade sonrası bu puanları tamamen silmesi hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade ettiğim siparişlerde kullanmış olduğum toplam 1000 TL değerindeki Koçtaş kart puanlarımın hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Kaybımı telafi etmeye çalıştılar. Kısmende olsa telefi ettiler, İlgilerinden dolayı teşekkürler.
Kaybımı telafi etmeye çalıştılar, kısmen telafi ettiler. Teşekkürler.
