to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş internet sitesi üzerinden 07 Nisan tarihinde yaptığım alışverişte, sepet tutarım 2000 TL üzerinde olduğu için sistem Koçtaş kart puanlarımı kullanmama izin verdi ve ben de puanlarımı kullandım. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve sipariş oluşturulduktan sonra iade işlemini gerçekleştirdim, ancak Koçtaş kart puanlarım tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla kullanılan puanlar iade edilmiyormuş. Aynı durumu iki ayrı siparişimde yaşadım; 1091101598 ve 1090827265 numaralı siparişlerimde toplamda yaklaşık 5700 TL tutarındaki alışverişlerimden 1000 TL değerinde puan kaybım oluştu.
Koçtaş internet sitesinde veya sipariş sürecinde, sipariş iptal veya iade edildiğinde kullanılan puanların hiçbir şekilde iade edilmeyeceğine dair açık, net ve görünür bir bilgilendirme bulamadım. Aksine, sistemin puan kullanımına izin verip iade sonrası bu puanları tamamen silmesi hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade ettiğim siparişlerde kullanmış olduğum toplam 1000 TL değerindeki Koçtaş kart puanlarımın hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.
Koçtaş tan almış olduğum çalışma masası sandalyesinde sırf renk farkı sebebiyle fahiş fiyat alınmıştır. Aynı sandalyenin siyah rengini 2500 liraya satarlarken sırf pembe olması sebebiyle 5000 TL (kredi kart vade farkı ile birlikte 5348 TL 93kuruş) ücret ödetilmek zorunda bırakıldım. (Kızım pembe diy...
Yorumlar