Koçtaş Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İletişim Yok

3 Ocak'ta Koçtaş üzerinden bir gardırop siparişi verdim. 13 Ocak’ta “Değerli Müşterimiz, 1084852206 numaralı siparişiniz kv0084105 takip numarası ile Ceva firmasına teslim edilmiştir.

Firmanın adresinize teslim tarihi ortalama 2-15 gündür. Siparişinizde 4 adet koli bulunmaktadır. Koli adedinde eksiklik veya koli üzerinde hasar olması durumunda lütfen teslim almayınız. Koçtaş b016” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Hem Koçtaş hem de Ceva tarafında ürün ile ilgili ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Verilen numaraları aradığımda telefonlar kapalı çıkıyor, internet sitesinde de sipariş görünmüyor. Kargoların normal şartlarda 1–2 günde teslim edildiği bir düzende 15 güne kadar süre verilmesi zaten mantıksızken, üstüne bir de teslimat yapılmaması ve kimseye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan ve iletişimsiz ilerleyen teslimat süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.