to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İptal Butonu Çalışmıyor, İade Ödemesi Yapılmadı
24.03.2026 tarihinde Koçtaş Yapı Marketleri tic. A. Ş.’nin web sitesi üzerinden qromax 6MP IP Çift Kameralı 4g sim kartlı Solar 128GB SD Kart Destekli ptz Güvenlik Kamerası-Adtp-22-4 adlı ürünü 1090047586 numaralı sipariş ile 3.750,89 TL bedelle satın aldım. Ürün henüz provizyon aşamasındayken ve kargoya dahi verilmemişken mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek istedim. Ancak sistemdeki “iptal” butonunun aktif olmadığı gerekçesiyle iptal talebim yerine getirilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Daha sonra firma tarafından “iade talebi” oluşturuldu ve ürünün teslim alınmadığı sisteme işlendi. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen talebimin “üst birime aktarıldığı” söylenerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim alınmayan ve iptal edilen bu ürünün 3.750,89 TL tutarındaki bedelinin ivedilikle VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burhan Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetimle ilgili para iadem yapıldı ve mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim.
