Koçtaş İade İşlemi Kabul Edilmedi Ve Sipariş Hâlâ Kargoda Görünüyor

18.04.2026 tarihinde Koçtaş online sitesi üzerinden PTTS135C model titreşimli zımpara makinesini 749,90 TL bedelle satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan hemen akabinde iade sürecini başlattım ve Koçtaş online tarafından tarafıma bir kargo kodu verildi. Bu kod ile ürünü kendi orijinal paketiyle birlikte ilgili kargo şubesine teslim ettim, ürün Koçtaş İzmit Şubesi’ne kadar götürüldü.

Ancak Koçtaş İzmit Şubesi, depo sayımı bahanesiyle ürünü teslim almamış ve iade sürecindeki ürün, hiçbir gerekçe sunulmadan tekrar tarafıma geri gönderilmiştir. Buna rağmen Koçtaş online sisteminde siparişim hâlâ “kargoda / iade sürecinde” gibi görünmektedir.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde yalnızca “kaydınızı aldık, ilgili birime ileteceğiz” denilerek oyalanmaktayım, bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Hem zaman kaybına uğradım hem de haklı bir iade talebim karşılanmadığı için mağdur edildim.

18.04.2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bu süreçte, 10a1091565945 numaralı siparişime ait iade işleminin yeniden başlatılmasını, iade ürünün Koçtaş tarafından teslim alınarak bedel iadesinin 749,90 TL tutarında tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin herhangi bir hukuki sürece gerek kalmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.