Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi Şikayeti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 06.07.2026 tarihinde 1096831287 numaralı siparişle titreşimli zımpara satın aldım; ancak tarafıma tamamen farklı, yanlış bir ürün gönderildi. Bu nedenle iade sürecini başlatmak istedim.

Yanlış ürünün iadesini yapabilmem için öncelikle uygulamada siparişimin “teslim edildi” durumuna geçmesi gerekiyordu. Günler geçmesine rağmen sistemde sipariş durumu güncellenmediği için iade işlemini başlatamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika boyunca sesli yanıt sistemiyle uğraştıktan sonra ancak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Temsilci, siparişin teslim edildiğini sisteme manuel olarak işledi ve ancak bu şekilde iade oluşturabildim.

Daha sonra iade kargosunu gönderdim ve bana iade ücretinin 2 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen 1.199,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, yine uzun süre sesli yanıt sistemiyle uğraştım ve bu kez sadece “iade sürecini başlatacaklarını” söylediler. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Kendi hatam olmayan bir konuda hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve para iadesi sürecinin bu kadar uzatılması, verilen sürelerin tutulmaması ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 1.199,00 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.