to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Hatalı Montaj Nedeniyle Mutfak Dolabı Çökerek Hayati Tehlike Oluşturdu
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 28.08.2025 tarihinde satın aldığım ve montajını da Koçtaş ekibinin yaptığı mutfak dolabı, 03.08.2026 günü sabah 05.30 sularında bir anda duvardan ayrılarak tamamen yıkıldı. Ben o sırada mutfakta bulunuyordum ve dolabın üzerime devrilmesinden bir adımla kurtuldum. 70 yaşında, iki ameliyat geçirmiş bir kalp hastası olarak resmen ölüm tehlikesi atlattım.
Dolabın yıkılmasıyla birlikte mutfak dolabım tamamen kullanılamaz hale geldi ve içindeki eşyalarım büyük ölçüde kırıldı. Su bardağı takımlarım, çay bardağı takımlarım, yemek ve pasta tabaklarım, salata tabaklarım, fincan takımlarım, kaselerim, smoothie makinemin parçaları ve mutfak bataryam gibi pek çok eşyam zarar gördü, üst mutfak dolaplarım da hasar aldı. Hem evim hem de ben ciddi anlamda zarara uğradım.
Olayın yaşandığı gün Koçtaş’ı arayarak durumu bildirdim. Ertesi gün keşif için bir yetkili eve geldi. Yetkili, bize sözlü olarak burada usta hatası olduğunu söyledi ancak tuttuğu raporda montaj yollarına uygun değildir şeklinde bir ifade kullanarak durumu raporladı. Tüm bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmesine dönük somut bir adım atılmadı.
Bu olayla ilgili 10 65 88 66 numaralı kayıt açıldı. Olayın üzerinden 16 gün geçmesine ve defalarca Koçtaş’ı aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem can güvenliğimin bu kadar ciddi şekilde tehlikeye sokulması hem de mutfağımdaki maddi kayıplar nedeniyle maddi ve manevi açıdan mağdur durumdayım.
Koçtaş’ın, hatalı montaj sonucu yıkılan mutfak dolabımı ve zarar gören tüm mutfak eşyalarımı eksiksiz şekilde karşılamasını, mutfağımın güvenli ve sağlam olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aynur A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar bugün Koçtaş tan melek HM aradı ve pazartesi gününe hasar tespiti için tekrar bir ekip yönlendireceğini bildirdi. Gelişmeleri sizlerle yine paylaşacağım.
Merhabalar... Bize yeni bir ekip gönderileceği bildirilmişti. Dün koçaş'tan bir mesaj geldi ve gönderdikleri ustanın bilgileri paylaşıldı. Hasar tespiti ve yeni tutanak için gönderecekleri usta, mutfak dolaplarının montajına yapan ustadır. Ben bunu görünce Koçtaş müşteri hizmetleri arayıp başka bir usta talebinde bulundum. Fakat tabi ki bir dönüş alamadım. Montaj hatasından kaynaklı düşen dolaplarımı, dolapları takan ustayı keşif ve rapor için Koçtaş'ın göndermesi mantıksız geldi. Belli ki ustayı değiştirmeyecekler. Bu keşiften doğru ve objektif karar çıkarmı? Onu da hepberaber göreceğiz. Süreci sizlerle paylaşmaya devam edeceğim.
Merhaba son gelen keşiften sonra hiçbir gelişme olmadı. Koçtaş inceleme yapıp döneceğini söylemişti ama maalesef hiçbir dönüş yapılmadı. Benim mağduriyetim devam etmektedir
