to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Eryaman Şubesinde İade Sürecinin Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
09 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş Eryaman şubesi üzerinden 1090944717 numaralı siparişime ait iade işlemi oluşturdum. İade oluşturulduğu gün ilgili şubeyi aradığımda, ücretin 2–3 gün içerisinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte Eryaman Koçtaş şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi.
Koçtaş Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede ise iade sürecinin henüz tamamlanmadığı ve 2 gün içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirildim hem de iade sürecim gereksiz şekilde uzatılıyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. İademin acilen tamamlanarak ücretin kredi kartıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Arzu A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetim sonrasında iade tutarım kredi kartıma çok kısa sürede yatırılmıştır, teşekkür ederim. Ancak dikkat çekmek isterim ki, iade işlemi günlerdir tamamlanmamışken şikayet sonrası neredeyse anında sonuçlanmıştır. Bu durum, sürecin şikayet olmadan ilerlemediği izlenimi yaratmaktadır. Müşterilerin bu tür işlemler için şikayet oluşturmak zorunda kalmaması adına iade süreçlerinin daha hızlı ve düzenli yürütülmesini rica ederim.
