Koçtaş Stok Bilgisi Yanıltıcı, Siparişim Teslim Edilmedi

26.03.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle yaklaşık 2600–2700 TL tutarında bir online sipariş verdim. Sipariş oluştururken seçtiğim şubede ürün stokta var göründüğü için özellikle o şubeyi tercih ettim. Ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sonradan öğrendiğim kadarıyla sistem, ürünü başka şubelerden temin edip seçtiğim şubeye yönlendiriyormuş.

Mağaza ile görüştüğümde, stokta var görünen ürün için bu şubeyi bilerek seçtiğimi, buna güvenerek sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları internet sitesinin nasıl işlediğini bilmediklerini, bu konuda benim gibi çok fazla şikayet aldıklarını söylediler. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise yalnızca sürecin işleyişi hakkında genel bilgi verildi, herhangi bir ekstra çaba gösterilmeden, sadece süreci bekleyip ürün şubeye geldiğinde teslim almam gerektiği söylendi.

Hem internet sitesinde şube stok durumu kullanıcıyı yanıltacak şekilde gösteriliyor, hem de bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen süreç iyileştirilmediği için ciddi mağduriyet oluşuyor. Ben bu durumu yaşayan müşterilere, sipariş vermeden önce mutlaka ilgili şubeyi arayıp stok teyidi almalarını ve alışveriş esnasında da ekran görüntüsü almalarını önermek zorunda kalıyorum.

Koçtaş’tan talebim, sipariş numarası 1090247445 olan ürünümün tedarik sürecinin hızlandırılması, en kısa sürede seçtiğim şubeye ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesi ve internet sitesindeki şube stok bilgilerinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesidir.