Koçtaş Eksik Paket ve Teslimatsız Ürün İçin Acil İade Talebi

07.01.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden 1085137055 sipariş numarası ile 16.999 TL tutarında bir ankastre set satın aldım. 08.01.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi, 10.01.2026 için de kargodan “adresinize dağıtımı gerçekleşecek” şeklinde SMS aldım. Aynı gün kargo firması tarafından aranıp ürünü getiremeyeceklerini, 3 paket olması gerekirken sadece 2 paket olduğunu öğrendim. Kargo takip numarası kct1001762816 olmasına rağmen ürünler ile ilgili net bir bilgi alamadım.

10 Ocak tarihinden bu yana ne Koçtaş ne de kargo firması eksik paket ve ürünle ilgili bana açıklayıcı bir dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talebinizi aldık, çözüm merkezine ilettik, ilgileniyoruz” şeklinde standart bir cevap veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Para peşin olarak kredi kartımdan tahsil edildi, fakat ortada ne tam teslim edilmiş bir ürün var ne de net bir bilgilendirme.

Eğer ürün tedariğinde ya da kargo sürecinde bir sorun yaşanıyorsa, bunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ya eksik ürünümün acilen tamamlanarak teslim edilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. İhtiyacım olan bir ürünü sizin ihmaliniz veya çalışanlarınızın ihmali yüzünden kullanamıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.