Koçtaş Edremit Mağazasında İlgi Eksikliği Ve Azarlayıcı Tavır

12.02.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Koçtaş mağazasını ziyaretimizde personelin ilgisiz ve rahatsız edici tavırları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Mağazada zaten fazla müşteri yoktu, herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen özellikle elektrik bölümünde uzun süre beklememize rağmen ortalıkta hiçbir görevli yoktu. Bunun üzerine başka bir bölüme bakan personelden rica ederek elektrik bölümüne bir görevli çağırmasını istedik.

Bir süre sonra elinde cep telefonu olan bir bayan ve arkasından bir erkek görevli geldi. Ancak yardımcı olmak yerine, sanki onları rahatsız etmişiz gibi tavırlar sergilediler. Yaklaşımları hem ters hem de isteksizdi, sorularımıza doğru düzgün cevap vermediler ve ihtiyaç duyduğumuz desteği alamadık. Bu durum karşısında bildiğimiz bir iki ürünü alıp kasaya yönelmek zorunda kaldık.

Kasada da benzer bir ilgisizlikle karşılaştık. İki kasa açıktı; biri nakit, diğeri elektronik kasa olarak kullanılıyordu. Kasa bölümü adeta kıraathaneye çevrilmiş gibiydi; personel işine odaklanmak yerine lakayıt bir tavır sergiliyordu. İri yapılı bayan kasiyerden rica ederek yardımcı olmasını istedik ancak “bunu nasıl bilmezsiniz” der gibi bir tavırla bizi azarlayıcı bir üslupla karşılık verdi ve yardımcı olmadan uzaklaştı. Sonuç olarak aldığımız iki ürünün barkodu olmadığı için, kimse ilgilenmediğinden bu ürünleri almaktan vazgeçip bırakmak zorunda kaldık. Mağazada o kadar sahipsiz hissettik ki en sonunda güvenlik görevlisi bizden önce davranıp yardım teklif etti.

Yaşadığımız olumsuz deneyim sonrasında Koçtaş’a mevcut şikayet telefon hattı ve internet sitesindeki iletişim maili üzerinden ulaşmayı da denedik ancak telefon hattına bir türlü ulaşamadık ve mail yoluyla da geri dönüş alamadık. Bu durum, Koçtaş’ın müşterinin sesine ve geri bildirimine ihtiyaç duymadığı ya da buna yeterince önem vermediği izlenimini daha da güçlendirdi.

Balıkesir Edremit Koçtaş mağazasında yaşadığımız bu ilgisizlik, saygısız üslup ve müşteriyi suçlayıcı tavırlar nedeniyle son derece rahatsız oldum. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmamasını, özellikle elektrik bölümü ve kasa personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.