Koçtaş Çalışanların Telefon Kullanımı Müşteri Saygısını Zedeliyor

19.01.2026 tarihinde Ankara Eryaman’da, Optimum karşısındaki Koçtaş mağazasına klozet ve mutfak bataryası bölümüne bakmak için gittim. Klozetlerin fiyat etiketleri o kadar küçük yazılmıştı ki rahatça göremedim, detay öğrenmek için oradaki çalışanlara bir şey sormak istedim. Ancak satış danışmanı olduğunu düşündüğüm kişiler, yüzüme bile bakmadan telefonlarıyla ilgileniyor, kendi aralarında konuşup sürekli telefonlarına dalıyorlardı. Müşteriye karşı en ufak bir saygı ve nezaket göremedim, bu durum beni gerçekten üzdü.

Sonrasında sadece bir avuç vida almak için vida bölümüne geçtim. Orada da çalışanlar grup halinde kendi aralarında sohbet ediyorlardı. Bir şey sorduğumda, sanki rahatsız etmişim gibi, memnuniyetsiz bir yüz ifadesiyle, yarım ağızla zorla cevap verdiler. Kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmedim.

Koçtaş gibi bir markada, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve en azından soru soran bir müşteri yanlarından ayrılana kadar telefon ve sosyal medya kullanımını erteleyen bir tutum içinde olmalarını bekliyorum. Müşteri ile iletişim kurulduğu anda, telefonlardan uzak durulması ve tüm dikkatin müşteriye verilmesi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.