Mağaza Personelinin İlgisizliği Nedeniyle Alışverişimi Tamamlayamadan Ayrıldım

05.12.2025 tarihinde saat 21.30 ile 22.00 arasında Koçtaş İzmir Gaziemir Optimum şubesine yaklaşık 15 adet malzeme almak için gittim. 6–7 kadar ürünü elektrik bölümünden aldım, boya bölümündeki çalışan arkadaş bana oldukça yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.

Daha sonra banyo–tuvalet bölümüne geçtiğimde, gözlüklü ve adının K*** olduğunu düşündüğüm personelden birkaç ürünle ilgili bilgi almak istedim. Ancak kendisi “orada varsa vardır” tarzında cevaplar vererek sorularımı geçiştirdi, benimle ilgilenmedi ve güler yüzlü bir yaklaşım sergilemedi. Başka bir müşteriyle ilgilendiğini görünce bekledim, fakat uzun süre aynı müşteriyle ilgilenmeye devam etti.

Bu sırada iki farklı müşteri daha geldi, onlara da “şu an müşterim var” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Müşterilerden biri söylenerek ayrıldı, diğeri ise “müşteri yokken gelelim o zaman” diyerek yine söylenerek gitti. Benimle de ilgilenilmediği için, sepetime aldığım ürünleri geri bırakıp mağazadan çıktım.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmada bu şekilde bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla karşılaşmış olmak beni gerçekten üzdü. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir özür ve geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.