to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Aldığım Matkabın Hediye Seti Bir Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi
10.06.2025 günü Ankara Gordion Koçtaş mağazasına uygun bir şarjlı matkap almak için girdim. Aklımda 2-3 bin liralık bir alet almak vardı. Çalışanlar tarafından fotoğrafta gördüğünüz Bosch marka matkabı şöyle bir kampanyamız var içinde bu var yanında şu hediye var denilerek almaya ikna edildim, tekrar ediyorum. Almaya ikna edildim. Tamam alıyorum dedikten sonra yalnız hediyesi şu an elimizde yok, geldiğinde sizi arayacağız dediler. Ona da tamam dedim. Yaklaşık iki hafta sonra mağaza çalışanı R****** bey tarafından arandım. Serhat bey mağazamıza gelip hediyenizi alabilirsiniz dedi. İki gün sonra gittim. Mesafenin 20 km olduğunu da belirtmek isterim. R****** bey o gün izinliydi, M**** bey isimli bir çalışan ilgilendi. Hediye ile beraber birlikte kasaya yöneldik, kasada bana dendi ki kampanyası maalesef bitmiş veremiyoruz hediyenizi, siz evinize dönün, biz sorunu çözünce sizi tekrar arayacağız. Mesafenin 20 km olduğunu tekrar belirtmek istiyorum. Sorun çıkaran bir müşteri olmadığım için (belki olmak gerekiyor) peki dedim ve tekrar evime döndüm. Aradan iki hafta geçti, ne arayan var ne soran. Bu sorunun derhal çözülmesini istiyorum. Ya bana vidalama seti olan hediyeyi verirsiniz ya da bu ürünü sorgusuz sualsiz geri alıp bana paramı geri ödersiniz. Bir ay oldu, kutuyu hala açmadım. Acil geri dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkür ederim.
Merhaba Serhat S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayeti yazdıktan iki saat sonra Uğur bey tarafından arandım. Talimat verdiğini, gelip mağazadan hediyemi alabileceğimi söyledi. Bu tabii ki sevindirici, üzücü olan benim iki saatte hallettiğimi mağaza çalışanının iki haftada halledememiş olması. Bugün mağazaya gidip hediyemi aldım. Kendisinden iki haftadır cevap beklediğim arkadaşın yanına gittim. Şirkete haber verdim, iki hafta sonra ürün gelecek, falanca müdürün yanına gidip işini hallet minvalinde bir şeyler söyleyip beni başından atmaya çalıştı. Ben Uğur beyin adını verince kendisi Uğur beyi telefonla aradı ve olaylar olumlu yönde gelişti ve ürünü alıp danışmaya yöneldik. Ben Uğur beyin adını hatırlamasam veya bir isim veremesem beni gerçekten başından savmaya çalışacaktı ve olaylar muhtemelen çirkinleşecekti. İnanılır gibi değil. Neyse ki sorun çözüldü. Teşekkürler Şikayetvar.
