Klozet Ve Banyo Dolabı Setinde Eksik Musluk Parçaları Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

28.04.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Koçtaş Ankara Panora AVM mağazasından 111619477 sipariş numarası ile toplam 26.298,26 TL tutarında friendly klozet (aparatları ve montaj dahil) ile mıa set 80 cm banyo dolabı (set ve montaj dahil) satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünleri kapalı kutu halinde, fatura ile birlikte depodan teslim aldım.

Mağazada ve görsellerde, özellikle kampanya kapsamında banyo dolabı için musluk, ara musluk, hortum ve benzeri aparatların sete dahil olduğu açıkça belirtilmişti, ben de buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kapalı kutu olması sebebiyle, ayrıca “kutuyu montaj ekibinin açması gerektiği, benim açmam durumunda garanti ve iade koşullarından yararlanamayacağım” özellikle söylendiği için kutuyu mağazada açmadım ve eve bu şekilde götürdüm.

Eve geldiğimde Koçtaş’ı arayarak, klozet takımına ait aparatların tarafıma teslim edildiğini ancak banyo dolabı için musluk takımı ve diğer aparatların verilmediğini bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, “kutuyu açarak teslim almam gerektiğini, bu nedenle mesuliyet kabul etmediklerini” söyledi. Buna karşılık ben, kutunun özellikle kapalı şekilde teslim edildiğini, açmamam gerektiğinin de mağazada bana ifade edildiğini ilettim.

Bu süreçte Koçtaş Panora AVM mağazasıyla farklı zamanlarda toplam 8 kez görüştüm. İlk iki görüşmede son derece kötü bir iletişimle karşılaştım, yetkili kişi olmadığı, “sizi ararız”, “görüşecek kişi burada değil”, “şu an müşterisi var” şeklinde oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar verildi. Bunun üzerine genel merkezi 4 kez arayarak durumu ve mağazanın tutumunu ayrıca şikayet ettim.

Montaj ekibinin 02.05.2026 tarihinde adrese geleceği bilgisi verildi. Kutular hâlâ kapalı durumdadır, montaj günü kutuları montaj ekibinin açmasını istiyorum ve eksik olup olmadığının tespiti için de süreci özellikle delil olması açısından video ile kayda alacağım. Eğer musluk, ara musluk aparatları, pleksi hortum gibi kampanya kapsamında sette olması gereken parçalar kutudan eksik çıkarsa, montaj ekibinin bu eksik aparatları yanında getirerek ücretsiz şekilde takmasını; eğer yanlarında yoksa da tüm ürünlerin iade alınarak ödediğim 26.298,26 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde, 111619477 sipariş numarası, 611842748504 referans onay numarası, kasa no: 1, kasiyer no: 5000398 ve e-fatura arşiv no: 20460012804600037336 bilgileri mevcuttur. Ürünleri kapalı kutu olarak, mağazanın yönlendirmesiyle bu şekilde teslim aldığım ve montaj tarihine kadar açmamam istendiği halde, şimdi “kutuyu açarak teslim almalıydınız” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ya eksik olan tüm parçaların eksiksiz şekilde ücretsiz olarak temin edilmesini ve montajının yapılmasını ya da ürünlerin iade alınarak ücretin tamamının geri ödenmesini istiyorum.