Kırık Ve Hatalı Masa Sandalye Takımı İçin Cevapsız Şikayet Ve Değişim Talebi

1 Temmuz’da tatil için kardeşimin yanına Bodrum’a geldim. Yeni taşındığı için ev hediyesi olarak masa sandalye takımı almak istedim ve 4 Temmuz’da Muğla Bodrum Koçtaş mağazasına gittik. Beğendiğimiz bir masa sandalye takımını mağazada stokta olmadığını, sipariş üzerine geleceğini söyleyerek mağaza çalışanı elindeki tablet üzerinden internetten sipariş geçti. Ürünün yoğunluktan dolayı mağazaya değil, 15 Temmuz civarında eve teslim edileceği bilgisi verildi ve ödemeyi mağazada kasada yaptım. Bodrum’dan ayrılacağım için kardeşimin iletişim ve adres bilgileri ile siparişi tamamladık.

16 Temmuz’da kargo ürünü kardeşimin evine teslim etmiş. Kardeşim koliyi açtığında masanın yanlış monte edildiğini ve bir parçasının kırık olduğunu görmüş. Bunun üzerine ürünün kırık ve hatalı olduğunu gösteren fotoğraflarla birlikte b****@koctas.com.tr adresine e-posta göndererek şikayetini iletip para iadesi veya değişim talebinde bulunmuş, ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kendisine hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Sonrasında Bodrum Koçtaş mağazasına gidip durumu anlattığımızda, yetkili kişi ürünü internet üzerinden aldığımızı, bu nedenle mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını söylemiştir. Oysa biz zaten internetten kendimiz de sipariş verebilecekken, özellikle bir muhatap bulabilmek ve Koçtaş güvencesiyle almak için mağazaya gelmeyi tercih ettik. Ürünü de mağaza çalışanı kendi tableti üzerinden internetten sipariş etmiştir. Buna rağmen Koçtaş gibi büyük bir firmanın, kırık ve hatalı gelen ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi internet–mağaza arasında ortada bırakması bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Mağazadan ödeme yaparak satın aldığım ve kırık–hatalı gelen masa sandalye takımının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.