Kırık Kapı Teslim Edildi, Montaj Gelmedi Ve İade Süreci Cevapsız

Koçtaş internet sitesinden Ankara için sipariş verdiğim Mono Dış İklim çelik kapı, 14 Ocak’ta çatlak şekilde teslim edildi. Ürünü ilk etapta iade talep ettim ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Evde kocaman kapı ve kasası ortada durduğu, etrafı da karton ve ambalaj çöpleriyle dolduğu için mecburen “çatlak da olsa takılsın” demek zorunda kaldım, çünkü bu şekilde yaşamak mümkün değil.

Montaj için randevu oluşturdum, 17’si için gün verildi ancak montajcı o gün gelmedi. İki gündür montaj hizmetini arıyorum, sistemde mevcut kayıt olduğu için yeni kayıt açılamadığını söylüyorlar. Montajcıyı direkt aradığımda ise “ustayı arayacağım, sizi dönüş yapar” deniyor ama ne arayan var ne gelen. Müşteri hizmetleri de her seferinde sadece “kaydınızı hızlandıracağız” demekle yetiniyor, somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Şu anda 10 gündür çatlak kapı salonun ortasında duruyor, ne düzgün bir iade süreci işletiliyor ne de montaj hizmeti sağlanıyor. Kartonları ve ambalajları da evi kirlettiği için atmak zorunda kaldım. Koçtaş’tan acilen ya bu çatlak kapının montajının yapılmasını ya da çatlak kapının evimden alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve muhatap bulamadan paramın ve zamanımın heba olmasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.