Kırık Kanepe Ve Yanlış Gardırop, İade Sürecinde Çözüm Yok

6 Temmuz tarihinde Koçtaş online mağazadan yaklaşık 30.000 TL tutarında, kredi kartımla bir adet kanepe ve bir adet gardırop satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde kanepenin kırık, gardırobun ise yanlış gönderildiğini gördüm.

Yanlış gelen gardırop için değişim yapmak istemediler, mağdur olmamak için mecburen yanlış ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Kırık gelen kanepe için ise tarafıma cep telefonu üzerinden bir iade linki gönderildi. Ancak bu link üzerinden bir türlü iade kaydı oluşturamıyorum. Linkte listelenen sipariş numaraları arasında iadesini yapmak istediğim kanepenin sipariş numarası yer almadığı için sisteme giriş yapıp resim yükleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen her seferinde aynı iade linkini tekrar gönderiyorlar ve canlı destek hattına yönlendiriyorlar. Canlı destekte de yine aynı link gönderiliyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Yanlış ve kırık ürün gönderilmiş olmasına rağmen iptal ve iade sürecinde bu şekilde yıpratılmam, özellikle müşterinin aleyhine bir kasıt olduğu düşüncesini doğuruyor.

1097160629 numaralı siparişte yer alan kırık kanepenin, sağlık sorunlarım nedeniyle uzun süre aynı adreste bulunamayacağım için en kısa sürede ve adresimden alınarak iade edilmesini ve ödediğim bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden bana acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.