Koçtaş Online Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Koçtaş online mağazadan 26.07 tarihinde Haus Modüler/Haus Modüler satıcılı Kzy Mobilya Bohem 4 Kapılı Gardırop satın aldım; ancak tarafıma bambaşka bir gardırop gönderildi. 26 Temmuz’dan 3 Ağustos’a kadar satıcı ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, doğru ürünü göndermelerini talep edecektim fakat günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ürünü 03.08 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Uygulama üzerinden iade/iptal taleplerim kısmında talebim görünüyor, iade kargo kodum ve 14484013 talep, 1098423228 sipariş numaralarım sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın 10.100 TL’lik iade bedelim hâlen hesabıma yatırılmadı. Satıcı firma Haus Modüler/Kzy Mobilya ile iletişime geçmek de neredeyse imkansız; günlerce cevap verilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talebimin alındığı ve incelendiği yönünde SMS ve geri dönüşler aldım; en son 21 Eylül tarihinde tarafıma bir mesaj gönderildi, ancak bu mesaja rağmen somut bir işlem yapılmadı ve ücretim hâlâ iade edilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamam gerektiğini düşünüyorum. 10.100 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi de bilgilerinize sunarım. Koçtaş online mağazada yaşadığım bu tecrübenin son derece olumsuz olduğunu, bu nedenle çevreme de bu mağazayı kesinlikle tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.