to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Parçaları İçin Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
03.06.2026 tarihinde Koçtaş Viaport şubesinden sipariş verdiğimiz, Kartal’daki depodan nakliye aracıyla teslim edilen Silva 4K gardırobun 2 numaralı paketindeki parçalar kırık geldi. Nakliyeciler 6 paketten özellikle bu paketi en alta yerleştirmişti, biz de kolaylık olsun diye paketleri bahçeye indirmelerini söylemiştik. Paketleri tek tek eve taşıyana kadar dolabın arka suntalarının, üst tavanının ve alt taban kısmının bulunduğu paketlerden kırık olduğunu fark edemedik. Kaldırınca paket zaten direkt ortadan büküldü!
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdik ve talep oluşturduk. Bize kusurlu parçaların tedarikinin 3 haftayı bulabileceği söylendi ancak neredeyse 2 ay geçmesine rağmen parçalar hâlâ elimize ulaşmadı. Üstelik “oluşturduğunuz talep kapandı” şeklinde mesaj aldık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda parçaların yola çıktığı ve bu yüzden talebin kapandığı söylendi, ancak net bir bilgi verilmedi. Bilgilendirme talebi oluşturmak istediğimizi belirttik, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Son olarak tekrar aradığımızda bu kez talebimizin cevaplanmamış göründüğü söylendi, aciliyetini belirttiğimiz halde sadece “tekrar ileteceğim” denilmekle yetinildi ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı. Hem ürünümüzü kullanamıyoruz hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından mağdur ediliyoruz.
Sipariş numaram 1094953153’tür. Kırık gelen arka suntaların, dolap üst tavan ve alt taban parçalarının acilen, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Koçtaş’tan Silva 4K gardırop kumtaşı antrasit aldım. Dolabın tabanı, tavanı ve arka suntasının bulunduğu kutu tamamen kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kırık parçaların temini için talep oluşturdum, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Bu süre içinde 9752985 ve 9771195 numaralı taleplerim açıldı, her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum.
Çözüm merkezi sadece yeniden talep açtığını söyleyip somut bir adım atmıyor, net bir teslim tarihi vermiyor. Yaklaşık 1–1,5 ay önce müşteri hizmetleri şu anda üretici firmanın dönüşünü beklediklerini, kendi açılarından talep oluşturduklarını söyledi. Mağaza ise kırık parça temin sürecini hızlandırmak için üretici firmayı benim aramamı önerdi. Üretici firmayı aradığımda “Sizin muhatabınız biz değiliz, ayrıca Koçtaş’tan siparişinize dair herhangi bir kırık parça talebi gelmemiş, sistemde böyle bir kayıt yok” cevabını aldım ve bu süreçte kendimi resmen kandırılmış hissettim. Sosyal medya ekibi “takipteyim, sizi bilgilendireceğim” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Mağaza “çözüm sürecinde muhatap ben değilim” diyerek sorumluluk almıyor. Daha önce de yaşadığım bu durumu Şikayetvar üzerinden Koçtaş’a ilettim, ayrıca başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti faturanın şahsi firmaya kesilmiş olması nedeniyle beni ticaret mahkemesine yönlendirdi. Telefon ve diğer kanallardan şikayet oluşturduğumu söylediğimde ise adeta “olsun, ne yapalım” der gibi umursamaz ve ilgisiz bir üslup ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce kırık parçaların yola çıkacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda hâlâ “çıkış bekleniyor” cevabını aldım. Yasal sürenin 21 gün olduğunu bilirken, 120 gündür mağdur ediliyorum ve dolabı kullanamıyorum. Koçtaş’ın kırık gelen dolabın taban, tavan ve arka suntası ile birlikte hasarlı parçaları acilen ve eksiksiz şekilde sağlam olarak göndermesini, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ticaret mahkemesi dahil tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Fatma G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hem sizden hem de mağazadan 9 gündür dönüş bekliyoruz. Acil dönüş yapacağız denerek Koçtaş'tan arandım. Mağaza hatta ertesi gün arayacaktı. Birkaç gün içinde net bir şekilde parçaların ne zaman geleceği hakkında bilgilendirilmezsek Tüketici Hakları'na başvuracağız. Sabır ve kibarlık hiçbir şeyin çözümü olmuyor belli ki.
Tüketici hakem heyetlerine başvurmuş bulunmaktayım. Geri bildirimlerimi oradan bekleyeceğim.
