to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Parçaları İçin Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
03.06.2026 tarihinde Koçtaş Viaport şubesinden sipariş verdiğimiz, Kartal’daki depodan nakliye aracıyla teslim edilen Silva 4K gardırobun 2 numaralı paketindeki parçalar kırık geldi. Nakliyeciler 6 paketten özellikle bu paketi en alta yerleştirmişti, biz de kolaylık olsun diye paketleri bahçeye indirmelerini söylemiştik. Paketleri tek tek eve taşıyana kadar dolabın arka suntalarının, üst tavanının ve alt taban kısmının bulunduğu paketlerden kırık olduğunu fark edemedik. Kaldırınca paket zaten direkt ortadan büküldü!
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdik ve talep oluşturduk. Bize kusurlu parçaların tedarikinin 3 haftayı bulabileceği söylendi ancak neredeyse 2 ay geçmesine rağmen parçalar hâlâ elimize ulaşmadı. Üstelik “oluşturduğunuz talep kapandı” şeklinde mesaj aldık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda parçaların yola çıktığı ve bu yüzden talebin kapandığı söylendi, ancak net bir bilgi verilmedi. Bilgilendirme talebi oluşturmak istediğimizi belirttik, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Son olarak tekrar aradığımızda bu kez talebimizin cevaplanmamış göründüğü söylendi, aciliyetini belirttiğimiz halde sadece “tekrar ileteceğim” denilmekle yetinildi ve süreç yine sonuçsuz bırakıldı. Hem ürünümüzü kullanamıyoruz hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından mağdur ediliyoruz.
Sipariş numaram 1094953153’tür. Kırık gelen arka suntaların, dolap üst tavan ve alt taban parçalarının acilen, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hem sizden hem de mağazadan 9 gündür dönüş bekliyoruz. Acil dönüş yapacağız denerek Koçtaş'tan arandım. Mağaza hatta ertesi gün arayacaktı. Birkaç gün içinde net bir şekilde parçaların ne zaman geleceği hakkında bilgilendirilmezsek Tüketici Hakları'na başvuracağız. Sabır ve kibarlık hiçbir şeyin çözümü olmuyor belli ki.
Tüketici hakem heyetlerine başvurmuş bulunmaktayım. Geri bildirimlerimi oradan bekleyeceğim.
