Kalan İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Koçtaş’tan vermiş olduğum 1083051520 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Toplam 2.318 TL’lik bu siparişimde, ürünleri teslim aldıktan sonra iade süreçlerini tamamlayarak siparişi kargo ile geri gönderdim. 11.12.2025 tarihinde 1.110 TL tutarında kısmi iadem yapıldı; ancak kalan tutar, yani iadesi gereken 2 ampulün bedeli üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt açıldı. En son 26 Ocak’ta görüştüğümde de, birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat daha önceki görüşmelerimde olduğu gibi yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve eksik iade sorunum çözülemedi.

Gecikmiş olan kalan iade tutarımın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.