Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Mağduriyetim

Koçtaş Isparta mağazası üzerinden, Ankara Etimesgut Koçtaş mağazasına transfer edilmek üzere 23.07.2026 tarihinde Grundig ksm 4330 manuel espresso kahve makinesi siparişi verdim ve aynı gün 4.249,90 TL tutarındaki ödememi tamamladım. İşlemle ilgili olarak tarafıma 111715177 numaralı fiş düzenlendi.

Isparta mağazasından aldığım bilgiye göre ürün, siparişin verildiği gün kargoya verilmedi, ancak 28.07.2026 Salı günü bir kargo firmasına teslim edildiği söylendi. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bilgisini ise kesinlikle paylaşmadılar. 30.07.2026 tarihinde Isparta satış mağazasını tekrar aradığımda, bu kez ismini daha önce duymadığım, oldukça geç teslimat yapan bir kargo firmasıyla ürünü gönderdiklerini ve mağazaya tahmini 3 ile 7 gün arasında ulaşacağını belirttiler.

Şu anda 7 gündür ürünümü bekliyorum ve süreç boyunca mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri sadece “haklısınız, şikayet kaydınız oluşturuldu” demekle yetindi. Mağaza temsilcisiyle yüz yüze görüştüğümde ise “olur böyle şeyler” şeklinde beni geçiştiren bir yaklaşım sergiledi, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Siparişimin makul süre içinde Etimesgut mağazasına teslim edilmesini, kargo süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle incelenerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.