Kargo Bilgileri Çelişkili, Siparişim 21 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi

08.06.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden “Saye Metal Bahçe Balkon Takımı 2+1+1 Cappuccino” modelini 1095349013 sipariş numarasıyla, 8.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Aradan 21 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi, tarafıma net hiçbir bilgi de sunulmadı.

Uygulama üzerinde 23.06.2026 tarihinde “kargoya verildi” şeklinde bir ibare görünmesine rağmen, gerçekte ürün kargoya verilmemiş. Bugün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana SMS gönderilerek siparişin aslında kargoya verilmediği ve konunun üç iş günü içinde çözüleceği bilgisi paylaşıldı. Yani sistemde yer alan bilgi ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor ve süreç hem şeffaf hem de güven verici olmaktan çok uzak.

Koçtaş üzerinden sipariş vermeme rağmen bana tedarikçi firma ile görüşmem gerektiğinin söylenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünü Koçtaş’tan alıyorum, para Koçtaş’a ödeniyor ama sorumluluk tedarikçiye atılıyor. Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. “Kargo linki” diye gönderilen bağlantıdan da hiçbir bilgiye ulaşılamıyor, süreç tamamen belirsiz ve şeffaflıktan uzak.

21 gündür ne ürünümü alabildim ne de Koçtaş’tan tatmin edici, tutarlı bir açıklama duydum. Bu şekilde oyalanmak, çelişkili bilgilere maruz kalmak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Koçtaş’ın bu siparişle ilgili tüm sorumluluğu üstlenmesini, tedarikçi arkasına saklanmayı bırakmasını ve yetkili kişiler tarafından derhal açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Siparişimin gerçekten ve acilen kargoya verilmesini, kargo sürecinin sistemde doğru ve güncel biçimde gösterilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.