Kafa Lambası 4.7V Ampulü Tedarik Edilemiyor, Müşteri Mağdur

Koçtaş internet mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce profesyonel kullanım için tasarlanmış, oldukça kullanışlı bir kafa lambası satın aldım. Ürünün 4,7 v’luk, piyasada “iğne bacak” olarak geçen merkez ampulü arızalandı ve bu ampulün hiçbir yerde tedariki yok. Böyle profesyonel bir üründe, en kritik parçanın yedek parçasının bulunmaması ve tedarikçilerin de hiçbir şekilde bu yedek parçayı satmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önce Koçtaş’tan aldığım 5 metrelik şerit metre için ürünü gönderdiğim halde ne ürün ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Yine Koçtaş üzerinden aldığım masa örtüsünün iadesinde de, Ankara’daki Koçtaş satış sitesinin yan kuruluşu olan Yatakmerkezi isimli firmanın ürünü teslim almaması nedeniyle ürün PTT Kargo’ya geri döndü ve depoda beklemede kaldı. Bu ve benzeri yaşadığım süreçler nedeniyle, Koçtaş’ın satış sonrası süreçlerde müşteriyi yoran ve uzayan bir yol izlediğini düşünüyorum ve bu yüzden kafa lambasının yedek ampulü konusunda da tedarik sağlayacağına açıkçası pek inanmıyorum.

Buna rağmen yanılmak istiyorum ve Koçtaş’tan büyük bir firma gibi davranmasını, Beko reklamındaki anlayışa benzer şekilde, “İstanbul’da yoksa bile bizde var” diyerek bu durumu sahiplenmesini bekliyorum. Öncelikle yaşanan bu mağduriyet için müşterilerinden özür dilemesini, ardından da bu kafa lambasının 4,7 v iğne bacak merkez ampulünü tedarik ederek müşterilerine ücretsiz olarak kargo ile göndermesini talep ediyorum.