İptal Talebine Rağmen Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi

Koçtaş’tan 19.06.2026 tarihinde internet üzerinden 1095963863 numaralı siparişi verdim ve üzerinden 24 saat bile geçmeden, ertesi gün iptal talebinde bulundum. Ürün o aşamada henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden şikayet yazdım ancak hâlâ net bir sonuç alamadım. Sürekli siparişimle ilgili gerçeği yansıtmayan SMS’ler alıyorum. Uygulama üzerinde ürün “kargo iade edildi” görünüyor fakat bana hiç teslimat yapılmadı, ürünü hiç almadım.

İlk kez Koçtaş’tan online alışveriş yapmıştım ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişim sorunu nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. 2.093,79 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen hâlâ iade edilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.