to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Ve Eksik Parça Çıkan Ürün İçin Mağaza İade Reddi
24 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş İzmir Balçova mağazasından Einhell T. C.-SY 600s model boya tabancası satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kez kullanmak istediğimde, cihaz henüz tetik çekilmeden boya fışkırtmaya ve hava kaçırmaya başladı. Sorunun ardından kutu içeriğini kontrol ettiğimde, bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim.
Durumu hemen satın aldığım Koçtaş İzmir Balçova mağazasına ilettim. E*** Bey, ürün “denendiği için” mağazanın iade veya değişim yapamayacağını, servise benim götürmem gerektiğini belirtti. Oysa ürün ilk kullanımda arızalı çıktı ve eksik teslim edildi. Satın alırken parçaların eksik olduğunu bilmiyordum; sorun yaşayınca araştırınca fark ettim.
Ürün garanti kapsamında ve satın alırken bir sorun çıkarsa mağazaya getirebileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak buna rağmen mağaza sorumluluk almamakta ve müşteriyi servisle uğraştırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı sorumludur. Yeni alınan, ilk kullanımda bozuk ve eksik parçalı ürün için servis prosedürü dayatılması yasal yükümlülükten kaçmaktır.
Talebim; Koçtaş’ın, eksik ve ayıplı çıkan bu ürünü için iade veya değişim işlemini doğrudan mağazada sağlaması, müşteriyi servise yönlendirmeden sorunu çözmesidir. Kredi kartı ile aldığım ürünün sipariş/fatura numarası: 201101724095000016964. Müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım gereği çözüm bekliyorum.
Merhaba Tina S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Geri bildiriminizi mağazaya ilettiğinizi belirttiğiniz için teşekkür ederim; fakat mağaza bana ürünü “denendiği için” iade/değişim yapamayacağını, servise götürmem gerektiğini söyledi. Ürün 24 Eylül 2025’te satın alındı, ilk kullanımda arızalı çıktı ve kutusu eksik teslim edildi. Satın alırken parçaların eksik olduğunu bilmiyordum; sorun yaşayınca fark ettim. Ürün bu haliyle ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre, ayıplı ürün için satıcı sorumludur. Müşteriyi servisle uğraştırmak yasal yükümlülükten kaçmaktır. Üstelik ürün garanti kapsamında ve satın alırken sorun çıkarsa mağazaya getirebileceğim özellikle belirtilmişti. Buna rağmen mağaza sorumluluk almadı. Ürünü acil kullanmam gerekiyor. Mağazanın yasal yükümlülüğünü yerine getirerek iade veya değişim işlemini doğrudan ve hızlı bir şekilde yapmasını, sorunu servis sürecine yönlendirmeden çözmesini talep ediyorum.
