to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş İzmir Balçova mağazasından Einhell T. C.-SY 600s model boya tabancası satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kez kullanmak istediğimde, cihaz henüz tetik çekilmeden boya fışkırtmaya ve hava kaçırmaya başladı. Sorunun ardından kutu içeriğini kontrol ettiğimde, bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim.
Durumu hemen satın aldığım Koçtaş İzmir Balçova mağazasına ilettim. E*** Bey, ürün “denendiği için” mağazanın iade veya değişim yapamayacağını, servise benim götürmem gerektiğini belirtti. Oysa ürün ilk kullanımda arızalı çıktı ve eksik teslim edildi. Satın alırken parçaların eksik olduğunu bilmiyordum; sorun yaşayınca araştırınca fark ettim.
Ürün garanti kapsamında ve satın alırken bir sorun çıkarsa mağazaya getirebileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak buna rağmen mağaza sorumluluk almamakta ve müşteriyi servisle uğraştırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı sorumludur. Yeni alınan, ilk kullanımda bozuk ve eksik parçalı ürün için servis prosedürü dayatılması yasal yükümlülükten kaçmaktır.
Talebim; Koçtaş’ın, eksik ve ayıplı çıkan bu ürünü için iade veya değişim işlemini doğrudan mağazada sağlaması, müşteriyi servise yönlendirmeden sorunu çözmesidir. Kredi kartı ile aldığım ürünün sipariş/fatura numarası: 201101724095000016964. Müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım gereği çözüm bekliyorum.
İzmir Balçova Koçtaş satış görevlisinin (A*** K******) işini layıkıyla yapmaması ve hatasını kabul etmeyip müşterinin mağdur olmasına rağmen müşteriyi suçlu duruma düşürmesi ve yaşadığımız mağduriyetin bizim suçumuz gibi ifade etmesi hakkında bu şikayetim. 17/08/2024 tarihinde Koçtaş mağazasından ya...
Koçtaş online mağazadan satın aldığım Mac Allister marka akülü vidalama ürünü, elime ulaştığında aküsü arızalıydı ve hiç kullanamadım. Nisan 2025 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerinden aldığım iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla garantiye gönderdim. İki ay boyunca Koçtaş müşteri temsilci...
Ocak ayında İzmir Çeşme Alaçatı'daki Koçtaş mağazasından duvar saati siparişi oluşturdum. Ürün, ev adresimize teslim edilmek üzere sipariş edildi. Yurtiçi Kargo aracılığıyla saat geldiğinde, sipariş verdiğimiz üründen farklı olduğunu gördüm. Jelatinini dahi açmadan iade ettim. İade ettiğim ürünü Koç...
15.11.2021 tarihinde Koçtaş’tan Mac Allister 500 Watt boya tabancası satın aldım. Ürünün garantisi sona erdi ancak, tetik mekanizmasında yer alan tetik iğne kanalındaki oring (özel conta) ihtiyacım oluştu. Bu parça olmadan ürün çalışmıyor. Yedek parça temini mümkün olmayınca komple tetik mekanizması...
Yorumlar