to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
15.11.2021 tarihinde Koçtaş’tan Mac Allister 500 Watt boya tabancası satın aldım. Ürünün garantisi sona erdi ancak, tetik mekanizmasında yer alan tetik iğne kanalındaki oring (özel conta) ihtiyacım oluştu. Bu parça olmadan ürün çalışmıyor. Yedek parça temini mümkün olmayınca komple tetik mekanizmasını almak istedim fakat müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
18 Temmuz’dan bu yana, 18 ve 25 Temmuz ile 8 ve 11 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başvuru numaralarım: 9387642 ve 9419463. Ürün sipariş no 1019479786 Ancak her defasında olumsuz yanıt aldım ve parça temini sağlanmadı.
Tüketici yasasına göre, firmaların en az 5 yıl süreyle yedek parça temin etme yükümlülüğü bulunuyor. Bu yükümlülük yerine getirilmezse, ürünün misliyle yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir. Koçtaş’ın yasal sorumluluğunu yerine getirerek ya yedek parçayı sağlamasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ümit Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
