Koçtaş Teslimatında Ürün Hasarlı Ve Yardım Yok

Koçtaş online mağazasından 26.04.2026 tarihinde 4 adet Koçtaş Basic bordo kamp sandalyesi siparişi verdim. Ürünler Kolay Gelsin kargo firmasıyla iş yerime gönderildi. Kargo görevlisi teslimat sırasında beni çağırmadan giriş katına bırakıp gitti, teslim kodunu da telefonla benden alarak sisteme girdi ve ürünü kontrol etmeme hiç imkan tanımadan teslimatı tamamladı.

04 Mayıs günü paketi açmak istediğimde bir sandalyenin dış patpat ambalajının zaten deforme olduğunu ve ürünün darbe alıp zedelendiğini fark ettim. Hasarlı ürün için hemen Koçtaş üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ancak bana bunun taşıma kaynaklı olduğunu söyleyip direkt olarak kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirterek yardımcı olmadılar.

Daha sonra Kolay Gelsin kargo ile görüştüm. Onlar da “teslim almasaydınız, tutanak tutardık” diyerek sorumluluk almadı. Kuryenin ürünü bana teslim etmediğini, girişe bırakıp gittiğini, kodu da telefonla aldığını anlattığım halde yine destek olmadılar, sadece kamera kaydı varsa tekrar bakabileceklerini söylemekle yetindiler. Sonuç olarak hem Koçtaş’tan hem de kargo firmasından mağdur oldum ve ortada hasarlı bir ürünle kaldım.

Sipariş numaram 1092442141, kargo takip numaram 269523746061’dir. Hasarlı olan kamp sandalyesinin hiç kullanılmamış, açılmamış paket halinde beklediğini özellikle belirtmek isterim. Koçtaş’ın bu süreçte sorumluluktan kaçmak yerine, taşıma esnasında hasar gören bu sandalyeyi birebir yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.