to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Evye İadesi Reddedildi Ve 3.700 TL Ücret İadesi Bekleniyor
Koçtaş üzerinden Teka marka 43,5 X 86 cm ölçülerinde bir evye satın aldım. Sipariş numaram 1105186963’tür. Evye kargoda darbe almış şekilde elime ulaştı, ürünü açarken video ve fotoğrafla da kayıt altına aldık. Yani ürünün hasarlı geldiğine dair açık bir ispatım var.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimde bana iade kodu gönderildi ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı firma iademi kabul etmemiş. Koçtaş da 28 Eylül’de bana “İadeniz kabul olmadı, ürün size geri gelecek” şeklinde mesaj attı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün ne bana geri gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.
Bu süreçte ustam da mutfağı açık bırakıp gitti, montaj yapılamadığı için evde mutfak kullanılamaz halde bekliyoruz. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Şu an Koçtaş’tan elimde 3.700 TL’lik fatura var ama ortada kullanılabilir bir ürün yok.
Hasarlı da olsa eski ürünümü acil olarak geri göndermelerini veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
19 Eylül tarihinde Koçtaş’ın online sitesinden Teka marka bir evye satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve 28 Eylül’de Koçtaş tarafından geri alındı. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Bu süre boyunca Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak somut bir cevap alamadım ve halen bekletiliyorum. 3.750 TL tutarındaki alışverişimin ödemesi kredi kartı ile yapıldı ve hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım.
İade için gönderdiğim Teka marka evyemin derhal tarafıma geri gönderilmesini, sürecin gecikme nedeni hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
14 gündür aradım her gün çözüm yok. Elimde fişim var 3.750 TL lik. Ama ürünüm yok. Çok ayıp sizin gibi firmaya. Müşteri bu kadar mağdur edilmez. Hasarlı ürünümü geri istiyorum
