Koçtaş’tan İade Kargo Gelmedi Ve Güvenim Sarsıldı

Koçtaş’tan 1104493411 sipariş numaralı Teka fırın ve siyah davlumbaz ATV60 ürününü satın aldım. Fırın için montaj talebi oluşturduğumda, yetkili servis eve gelmeden önce telefonla mutfak ölçülerini sordu ve “Boşu boşuna gelmeyelim, eğer takmazsak da 400 TL para alırız” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım beni rahatsız etti, servisin eve gelip keşif yapması gerektiğini ilettim ancak bu konuda da anlaşamadık ve ben de ürünü iade etmek istedim.

İade talebi oluşturdum, tarafıma Horoz Lojistik’in ürünü almaya geleceğine dair SMS geldi fakat kimse gelmedi. Bu durumu defalarca belirtmiş olmama rağmen Koçtaş herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik firmayı kendim aradığımda, bana verilen iade kodunun geçersiz olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar iade talebi açtım ancak yine dönüş yapılmadı, süreç ilerlemedi ve ürünü hala iade edemedim. Ürün kutusu hiç açılmadı, olduğu gibi duruyor.

Koçtaş’tan talebim, anlaşmalı oldukları kargo/lojistik firmasının en kısa sürede adresime gelerek ürünü benden teslim alması ve ardından ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu denli uzatılması ve ilgisiz kalınması nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.