to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları
01.05.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan verdiğim 1092756178 numaralı siparişimde toplam 2 adet ürün satın aldım, ancak tarafıma yalnızca 1 ürün teslim edildi. Buna rağmen Koçtaş’ın sisteminde her iki ürün de 04.05.2026 tarihi itibarıyla “teslim edildi” olarak görünüyor.
Teslimat adresim Ankara Sincan Tandoğan Mahallesi olup, kargo firmasıyla görüştüğümde kendilerinin sisteminde zaten yalnızca 1 ürün teslim aldıklarının göründüğünü, yani kendilerine de tek ürünün teslim edildiğini söylediler. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranlarının açılmadığı, sistemde sorun olduğu gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan sürekli erteleniyorum ve sorunuma dair somut bir işlem yapılmıyor.
Bu sipariş için toplam 6.995,29 TL ödeme yaptım. Eksik olan ürünün bedelinin iade edilmesini ya da eksik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, eksik ürün ya da ücret iadesi konusunda bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Faruk A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadım Tüketici Hakları'na gitmek son çözüm olacak herhalde
Eksik bir ürün teslim edildi ve sistemde iki ürün de teslim edilmiş gibi görünüyor. Kargo firması tek ürün aldığını, Koçtaş müşteri hizmetleri ise sorunu çözmeden beni sürekli bekletiyor. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve durum hâlâ çözülmedi.
