to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Oyuncu Sandalyesi Ve Hasarlı Ürünler
Son bir ay içerisinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir adet oyuncu sandalyesi ve iki adet komodin siparişi verdim. Oyuncu sandalyesi sipariş numaram 1090641599, komodinlerin sipariş numarası ise 1091233655’tir.
Oyuncu sandalyesi siparişim 16 Nisan tarihinde, belirtilen teslim tarihinden 5 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Ürün bana eksik ve kullanılamaz şekilde ulaştı; sandalyenin tekerlekleri, vidaları ve gövdesi yoktu. Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı.
25 Nisan tarihinde teslim edilen iki adet komodinin ise bugün montajını yapmak istediğimizde ürünlerin hasarlı olduğunu gördük. Komodinlerden biri kırık vaziyetteydi ve ayrıca montaj delikleri de yanlış açıldığı için ürünlerin kurulumu mümkün olmadı. Oyuncu koltuğundaki sorun henüz çözülmemişken, komodinlerin de bu şekilde hasarlı ve hatalı gelmesi beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
22 Nisan’da oyuncu koltuğu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, siparişlerimin Koçtaş güvencesi altında olduğu ve çözüm için beklemem gerektiği söylendi. Ancak geçen süreye rağmen ne eksik parçalar gönderildi ne de hasarlı ürünlerle ilgili tatmin edici bir dönüş yapıldı. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan art arda bu kadar fazla sorun yaşamam ve buna rağmen çözüm üretilememesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hem eksik gönderilen oyuncu sandalyesi hem de hasarlı ve montajı yapılamayan komodinler için sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin değişimini öncelikli olarak istememe rağmen, üst üste hasarlı ve eksik ürün gönderildiği için artık iade hakkımı kullanmak istiyorum. Konuyla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, tarafıma da yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Nesrin A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Oyuncu koltuğu için oluşturulan iade kargosunun 29 Nisan tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen sistem üzerinde ürün hâlâ teslim edilmemiş olarak görünmektedir. Buna bağlı olarak tarafıma hâlâ ücret iadesi de yapılmamıştır. Hem eksik ve kusurlu ürün gönderimi, hem çözüm sürecindeki ilgisizlik, hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması, kurumsal bir firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
