Koçtaş Hatalı Oyuncu Koltuğu Ve İade Sürecindeki Oyalama

Metin · 2025-12-25T17:01:13+03:00

Koçtaş online mağazadan 1083931308 sipariş numaralı bir oyuncu koltuğu satın aldım. Koltuğun montajını yaptığımda koltuğun yamuk durduğunu ve yaslanma aparatının arızalı olduğunu fark ettim. Ürün 22.12.2025 tarihinde elime geçti ve kurar kurmaz bu sorunlarla karşılaştım, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Üründeki ayıplar nedeniyle iade talep ettim ancak üç gündür her gün farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünü daha benden teslim bile almadan sadece “talebiniz inceleniyor” denilerek oyalandım. İstendiği gibi ürünün fotoğraflarını da gönderdim, dün sistemde görünen bu fotoğrafların bugün sistemde görünmediği ve sistemlerinde sorun olduğu söylendi. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de günlerdir çözülemeyen ve sürekli ertelenen müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ve yamuk gelen bu oyuncu koltuğunun iadesinin bir an önce onaylanmasını ve para iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Metin D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Metin

Koçtaş’tan online olarak bir adet oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü 22 Aralık’ta teslim aldığım gün kurulumunu yaptım ve monte edildiğinde koltuğun yamuk olduğunu fark ettim. Ayrıca koltuğun sırtlık kısmı, yani yaslandığımız yer açılıp kapanmıyor ve düzgün çalışmıyor. Bu sorun üzerine ürünü teslim aldığım günden beri 5–6 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son olarak 26 Aralık’ta sosyal medya sorumlusu olarak kendini tanıtan Merve Hanım ile de görüştüm, fakat bu görüşmede de sadece oyalandığımı hissettim ve somut bir adım atılmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve Koçtaş’ın en kısa sürede gerekli işlemleri başlatmasını bekliyorum.

Metin

Koçtaş’tan 19 Aralık’ta online olarak bir oyuncu koltuğu sipariş ettim, ürün 22 Aralık’ta elime ulaştı. Koltuğu kurduğumda koltuğun yamuk durduğunu ve yaslanma kısmında bariz bir sıkıntı olduğunu fark ettim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak bugüne kadar 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca kendisini sosyal medya sorumlusu olarak tanıtan Merve isimli kişiyle de 2 kez görüştüm. Merve Hanım, sorunun 48 saat içinde çözüleceğini söyledi ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Ayıplı gelen bu ürün nedeniyle mağdur oldum ve ilgi/iletişim de göremedim. Oyuncu koltuğunun iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.