Koçtaş Sandalyesinde Bacakların Soyulması Ve Kumaşın Yırtığı İade Talebinin Reddedilmesi

Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden “Dallas sandalye” modelinden oluşan bir sipariş verdim ve ürünler yaklaşık 2 ay önce elime ulaştı. Sandalyeler gelir gelmez bacaklarındaki soyulma sorununu fark ettim ancak çok önemsemedim. Yaklaşık 3 hafta önce ise sandalyenin kumaşının alt tarafında yırtık olduğunu görünce bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünerek Koçtaş’ın sitesinden talep oluşturdum.

Talebim üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri beni yaklaşık bir hafta sonra arayarak birkaç soru sordu. Ben ürünün ayıplı olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen bir haftadan uzun süre bekletildikten sonra tekrar arandım ve iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi, ürün değişimi teklifim de reddedildi. Açıkça söylemek gerekirse kendimi baştan savılmış gibi hissettim.

Sandalye gibi uzun süreli kullanılması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede hem bacaklarda soyulma hem de kumaşta yırtık yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Bu bir ayakkabı veya kıyafet değil ki kısa sürede eskiyip sorun çıkarması normal karşılansın; ürünü doğru düzgün kullanamadan bu problemlerle karşılaştım.

Sipariş numaram 1078888533’tür. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.