Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Reddedildi

13 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş Kartal Mağazası’ndan Bosch easyheat 500 marka/model bir sıcak hava tabancası satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek ek garanti (ek koruma paketi) yaptırdım. Ek garanti satılırken görevli satış danışmanı, ürünü anlatırken bana açıkça “ürün kırılmış, parçalanmış bile olsa ek garanti kapsamında karşılanır” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek ek ücret ödeyip ek garanti yaptırdım.

Ürün herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine çalışmamaya başladı. Ürünü aldıktan sonra henüz yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen arıza yapması başlı başına bir problemken, asıl sorun yaşadığım müşteri hizmetleri sürecidir.

Bugün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi aldığımda, ürünü servise gönderdiğim takdirde tarafıma belirli bir ücret çıkarılabileceği, bu ücretin yalnızca %70–80’lik kısmının karşılanacağı, kalan kısmın ise benim tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi. Oysa ben bu ürün için ek garantiye ayrıca ücret ödedim, ek garanti satılırken “her koşulda karşılanır” şeklinde çok net bir vaat verildi ve ürün kullanıcı hatası olmadan arızalandı. Ayrıca ürünün kendi üretici garantisi de hâlâ devam etmektedir.

Tüm bu şartlara rağmen benden ek ücret talep edilmesi, hem tüketiciyi yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Ek garanti yaptırmaktaki amacım, herhangi bir arıza durumunda ekstra ücret ödemeden, sorunun hızlı ve sorunsuz şekilde çözülmesini sağlamakken, bugün geldiğim noktada yine ücret talep edilmesi kabul edilemez bir çelişkidir.

Talebim, Bosch easyheat 500 sıcak hava tabancasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya mümkünse bire bir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.