Defolu Çelik Kasa Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 07.07.2026 tarihinde bir adet çelik kasa satın aldım. Ürün elime ulaştığında kasanın üzerinde çatlak ve hasarlı bölümler olduğunu gördüm, yani ürün baştan itibaren defolu gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ya da somut bir adım atılmadı, bu süreçte Koçtaş’ın müşteriyi ciddiye almayan ve süreci takip etmeyen tutumundan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Ayıplı ürün gönderildiği için çelik kasanın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin de benzer bir ciddiyetsizlik yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.