Boyası Çıkan Çelik Kasa Ve Geciken İade Süreci

Yaklaşık 30 gün önce Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir adet çelik kasa satın aldım. Ürün teslim edildiği gün yaptığım kontrolde kasanın boyasının bariz şekilde hatalı olduğunu, birçok yerinde dökülmeler ve atmalar bulunduğunu gördüm. Sıfır diye satılan bir ürünün bu halde gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Hemen Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade talebi açıldı. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Her seferinde sadece “üzgünüz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı, para iadem yapılmadı. Müşteriyi bu kadar süre bekletmek, mağdur etmek ve sadece kuru bir özürle geçiştirmek Koçtaş adına ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Ayıplı ürüne dair hiçbir şekilde sorumluluk almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kusurlu gönderilen çelik kasa için ödediğim ücretin derhal, gecikmesiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.