Çekçekli Valiz Kırıldı, Garanti Ve Satış Sonrası Destek Yok

Çanta Park & Ucuz Valiz markalı çekçekli tekerlekli bir valizi Ağustos 2025’te Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda valizin çekçek kısmı kırıldı ve ürünün oldukça kalitesiz malzemeyle üretildiği açıkça ortaya çıktı. Sipariş numaram 1077007683'tür.

Ürünün açıklamasında garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmiş olmasına rağmen satıcı bu beyanının arkasında durmuyor. Mesajlara günler sonra dönüş yapılıyor, üslup ve yaklaşım çözüm odaklı değil, ve müşteriye gerçekten yardımcı olmak için hiçbir çaba gösterilmiyor. Ayrıca ürünü kendilerine göndermemiz ve sonrasında tekrar tarafımıza gönderilmesi için kargo ücretlerinin de müşteri tarafından karşılanmasını talep ediyorlar.

Konuyu Koçtaş müşteri hizmetlerine de ilettim ve satıcının “kimseyi tanımaz, ne istersen yap, nereye istersen şikayet et” tarzındaki yaklaşımını da paylaştım. Koçtaş’ın bünyesinde bulundurduğu satıcılar konusunda daha seçici olması gerektiğini, müşteriyi mağdur eden bu tarz satıcıları kendi platformunda barındırmaması gerektiğini özellikle belirttim.

Kısa sürede bozulan ve garanti şartları uygulanmayan bir ürünle karşı karşıya kalmak, üstüne bir de bu kadar ilgisiz bir satış sonrası hizmet görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün arkasında durmayan ve satış sonrası desteği bu kadar zayıf olan bir satıcıyla yaşadığım bu olumsuz deneyimin Koçtaş ve ilgili satıcı tarafından dikkate alınmasını, valizimin garanti kapsamında ücretsiz tamiri ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.