Beko Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sorunun Çözümünde Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

24.12.2019 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden hediye olarak Beko BM 3043 model bulaşık makinesi satın aldım; ancak tarafıma yanlışlıkla Beko BM 3033 model ürün gönderildi. Ürünü hediye olarak aldığım için ambalajı açılmadı ve marka/model bilgisi satın alma esnasında kontrol edilemedi. Bu yanlış ürün gönderimi, ancak makine arıza verdiğinde ve servis sürecinde fark edildi.

29.10.2025 tarihinde çağrı merkeziniz üzerinden konuyla ilgili talep/şikayet kaydı açtım ve üç kez tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Çağrı merkezi, servisle görüşüldüğünü ve servis tarafından gönderilen ürün ile sipariş verdiğim ürün arasında herhangi bir fark bulunmadığının beyan edildiğini iletti. Ancak hem ürün kodlarının farklı olması hem de görsellerde açıkça görüldüğü üzere, sipariş ettiğim modelde dijital ekran bulunmasına rağmen tarafıma gönderilen ürünün dijital ekransız olması, yanlış ürün teslim edildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Sipariş numaram 1007376812, fatura numaram ise 1012019000222113’tür. Buna rağmen tarafıma yapılan dönüşlerden ve sorunun ele alınış şeklinden son derece memnun değilim. Üst birimler tarafından aranma talebime rağmen olumlu bir geri dönüş alamadım ve “yapılabilecek bir durum yoktur” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sipariş ettiğim doğru model bulaşık makinesinin temin edilmesini ve konu hakkında üst birimler tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.