10 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen Muslukta Sürekli Kaçak Ve Yetkili Servisin Haksız Suçlamaları

2021 yılında Ankara Ankamall Koçtaş şubesinden gpd marka Espina model 3’lü musluk takımı aldım. Ürünü alırken özellikle 10 yıl garantili olduğu söylendi. Kısa süre önce banyo lavabo musluğum su kaçırmaya başladı ve bu kaçak nedeniyle banyo dolabım ciddi şekilde şişti ve zarar gördü.

Sorunu çözmek için önce Koçtaş’a giderek durumu anlattım ve musluğun garantisi kapsamında nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana Ankara Ulus Rüzgarlı’da bulunan Uğur Tesisat’ın yetkili servis olduğu ve oraya başvurmam gerektiği söylendi. 14 Haziran’da Koçtaş’tan faturam ve gerekli bilgileri alıp, 15–16 Mayıs tarihlerinde Uğur Tesisat’a giderek musluğu faturamla birlikte servise teslim ettim.

İki gün sonra musluğun tamir edildiği bilgisi geldi ve ürünü almaya gittiğimde, servis faturada bu musluğun olmadığını iddia ederek bambaşka bir musluk getirdiğimizi ve kendilerini kandırmaya çalıştığımızı ima etti. Ben ise musluğu Koçtaş’tan takım olarak aldığımızı ve 10 yıl garantisi olduğunu ısrarla belirttim. Buna rağmen bana garantinin 10 yıl değil 5 yıl olduğu, ancak bu seferlik musluğun tamir edildiği söylendi.

Musluğu tekrar taktırdığımda, önceki durumdan bile daha fazla su kaçırdığını gördüm. Yani hem sorunum çözülmedi hem de yetkili servis tarafından kaba ve anlayışsız bir tavırla haksız yere suçlanmış oldum. Bu yaşadıklarım nedeniyle aynı servise tekrar gitmek istemiyorum ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Karşıma öncelikle seviyeli ve çözüm odaklı bir muhatap çıkarılmasını, ardından gpd Espina model musluk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve musluk kaçağı nedeniyle şişen banyo dolabımın onarımı konusunda da destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum hem de çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.