Koçtaş Yanlış Tavsiye Mağazada Su Kaçağına ve Maddi Kayba Yol Açtı

21.07.2025 tarihinde İzmir, Alaçatı’daki Koçtaş büyük mağaza’dan, mağaza elemanının tavsiyesiyle 4 adet ECA Niobe model lavabo musluğu ve 1 adet Artema marka mutfak musluğu için toplam 5 adet su tasarruf kartuşu (perlatör) satın aldım. Ürünleri almadan önce hem muslukların hem de eski perlatörlerin fotoğraflarını göstererek doğru ürünü almak için destek talep ettim. Mağaza çalışanı, ekte fotoğraflarını da sunduğum 3 paket (toplam 5 adet) perlatörün uygun olacağını belirtti ve ben de toplam 924,70 TL ödeyerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak eve gelip ürünleri taktığımda, perlatörlerin contalarının uyumsuz olması nedeniyle tüm musluklarda su kaçağı problemi yaşadım. Bunun üzerine Koçtaş müşteri ilişkilerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünlerin paketini açtığım ve kullandığım için iade alamayacaklarını belirttiler. Oysa mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesiyle bu ürünleri aldım ve sorunun kaynağı da bu yanlış tavsiye oldu.

Daha sonra ECA ve Artema müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her iki markanın servis elemanları, bu musluklar için piyasada satılan standart perlatörlerin uygun olmadığını, orijinal servislerinden temin edilmesi gerektiğini belirttiler. Şu anda ihtiyacım olan ürünleri markaların kendi servislerinden temin etmek zorunda kaldım.

Ürünlerin fişi elimde mevcut ve iade süresi henüz dolmadı. Buna rağmen, mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesiyle aldığım ve kullanamadığım toplam 924,70 TL tutarındaki ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.