to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Makarna Makinesi Sıkıştırma Makarası Arızası Tasarım Hatası Ve Garanti Talebi
Kochler marka makarna yapma makinesini 10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ön paneldeki sıkıştırma makarasıyla ilgili sorun yaşıyordum. Kısım tam sıkı kapandığında problem çıktığı için kapağı özellikle çok sıkı kapatmamaya dikkat ediyordum, buna rağmen birkaç kez dönerken kapak yerinden attı. Son kullanımımda ise dönerken sıkıştırma makarası eğrildi ve tamamen sıkıştı, ürün kullanılmaz hale geldi.
Yetkili birimle iletişime geçerek yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, görselleri paylaştım ve ürünü kendilerine gönderdim. Hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle ayrı ayrı görüşmek zorunda kaldım ve bu iki birim arasındaki iletişimi bile ben sağladım. Tüm bu sürecin sonunda ise sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 1200 TL karşılığında mağduriyetimin giderilebileceği iletildi.
Ben makineyi talimatlara uygun, doğru şekilde kullandığımdan ve parçayı doğru taktığımdan eminim. Eğer parça eğri takıldığında böyle bir hasar oluşuyorsa, cihazın güvenlik açısından çalışmaması veya kullanıcıyı uyaracak bir önlemle tasarlanmış olması gerekirdi. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir tasarım veya üretim problemi olduğunu düşünüyorum.
Kochler firmasından, makarna yapma makinemde oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden sorunumun giderilmesini, gerekirse parça değişimi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad–Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Trendyol, Hepsiburada vb. Pazaryerleri üzerinden satın alım yaptıysanız, işlem sağlayabilmemiz adına ürün faturanızın da tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sayın Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden yapılan başvurularda, KVKK kapsamında müşterilerimizin ad-soyad ve iletişim bilgileri tarafımıza iletilmemektedir. Bu nedenle ilgili siparişe ulaşabilmemiz ve süreci sağlıklı şekilde değerlendirebilmemiz için sizden sipariş numarası, fatura görseli veya iletişim bilgisi talep edilmiştir. Tarafınıza iletilen taleplere herhangi bir geri dönüş sağlanmadığından ve yalnızca genel bir kargo kodu bilgisi paylaşılmış olmasından dolayı, mevcut bilgilerle sipariş tespiti ve işlem yapılması mümkün olmamıştır. Anlaşmalı kargo kodları müşteri bazlı takip imkânı sunmadığından, bu bilgi tek başına yeterli değildir. Gerekli bilgiler tarafımıza iletilmediği sürece inceleme ve aksiyon alınması mümkün olmamakla birlikte, tarafımızdan herhangi bir olumsuz karar alınmamış; yalnızca bilgi eksikliği nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir. Gerekli bilgileri paylaşmanız halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, Kochler
Siz hangi müşterinize hangi siparişe vermiş olduğunuz kargo numarasını biliyor olmalısınız diye düşünüyorum. Sizde bunu taktir edersiniz. Hepsiburada firmasından aldım
Sayın Müşterimiz, Hepsiburada ve benzeri Pazaryeri platformları, tüketici güvenliği ve KVKK kapsamında satıcılarla müşteri cep telefonu ve kişisel iletişim bilgilerini paylaşmamaktadır. Bu durum, satıcı firmaların inisiyatifinde değildir. Tarafımıza iletilen kargo kodu, firmamıza ait genel ve ücretsiz anlaşmalı kargo kodudur. Bu kod müşteri bazlı değildir ve yalnızca kargonun anlaşmalı tarifeyle gönderilmesini sağlar. Bu nedenle, yalnızca bu kod üzerinden hangi müşteriye ait, hangi siparişe gönderim yapıldığı bilgisine ulaşmamız teknik olarak mümkün değildir. Siparişin tarafımızdan tespit edilebilmesi için özellikle cep numarası bilginiz talep edilmiştir. Ancak bu bilgiler, sürecin başında paylaşılmadığı için inceleme sağlanamamıştır. Tarafımızdan herhangi bir olumsuz tutum veya işlem söz konusu olmayıp, bilgi eksikliği nedeniyle aksiyon alınamamıştır. Gerekli bilgiler iletilmesi halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, Kochler
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz üzerine yapılan incelemelerde, isminiz üzerinden WhatsApp yazışmalarınıza ulaşılmıştır. Ancak yapılan yazışmalarda sürecin başından itibaren net, açık ve anlaşılır bilgi paylaşımı yapılmadığı tespit edilmiştir. Tarafınızca; İki farklı siparişe ait ürünlerin tek kargo ile gönderildiği, Gönderilmemesi gereken kırık parçanın da aynı kargoya eklendiği, Bu durumun kargoya teslimden önce tarafımıza açıkça bildirilmediği, Kargoya teslim edildikten sonra yalnızca “ürünü koydum” şeklinde eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Bu gönderim şekli prosedürlerimize aykırıdır ve tamamen kullanıcı inisiyatifiyle gerçekleştirilmiştir. Ayrıca servisimizde yapılan teknik incelemede; aparatın sıkıştırılarak zorlandığı, bu nedenle kırılmanın oluştuğu net şekilde tespit edilmiştir. İlgili hasar kullanıcı kaynaklıdır. Ürünün tekrar kullanılabilmesi için 1.200 TL hazne ücreti karşılığında parça temini yapılabileceği tarafınıza bildirilmiş olup, bu teknik tespitlere rağmen talebiniz kabul edilmemiştir. Mevcut bulgular doğrultusunda, kullanıcı kaynaklı hasar ve hatalı gönderim nedeniyle aksi yönde herhangi bir işlem yapılması mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kochler
Asla tercih edilmemesi gereken bir marka makine 3000 TL haznesi 1200 TL destek asla yok
Sayın Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeyi üzülerek okuduk. Kochler olarak satış sonrası servis ve yedek parça desteği sunmaktayız; “destek yok” yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Yedek parça bedelleri; ürün modeli, parça içeriği ve servis kapsamına göre değişkenlik göstermektedir. İletilen tutar, yalnızca tek bir parça bedeli olmayıp ilgili servis sürecini kapsayan bir bedel olabilir. Kochler olarak tüm talepler kayıt altına alınmakta ve servis prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Ücret onaylamadığınız takdirde farklı şekilde yardımcı olamayız. Bu tamamen sizin tercihinize kalmış bir karardır. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Ürünümü halen neden göndermiyorsunuz nasıl kötü bir destek yazık çok yazık.
Ürünümü geri gönderin lütfen
Merhabalar kaydınız aktif durumdadır kısa süre içerisinde gönderim sağlanılacaktır. Teknik servise gönderdiğim parçalar eksik geldi firma ile iletişime geçtim parçaların resmini gönderdim, 10.02.2026 da verilen cevap "Merhabalar kaydınız aktif durumdadır kısa süre içerisinde gönderim sağlanılacaktır." asla bir dönüş olmadı.
