to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Cam Silme Robotu Arızası
Gelişme
Kochler markasına ait “Kochler akıllı cam silme robotu” ürününü Mart 2026’da Trendyol üzerinden, Kochler’in kendi mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmıyordum, sadece cam silmek gerektiğinde çalıştırıyordum.
2 Temmuz Salı günü cam silmek için kullandığımda cihazın arızalandığını fark ettim. Normalde iki tekerleğinin vakumla cama yapışıp dönerek ilerlemesi gerekirken, tekerleklerden biri hiç kıpırdamıyor, vakum görevini yapamadığını belirten yüksek ve anormal bir ses çıkarıyor ve camı silemiyor. Yani ürün şu an işlevini yerine getiremiyor.
Yaşadığım bu arıza sonrası önce Trendyol’da ürünün altına durumu anlatarak şikayetimi yazdım fakat Trendyol, şikayetimi yayınlamayı kabul etmedi, oysa hiçbir hakaret içermiyordu. Kochler’e nasıl ve hangi kanaldan ulaşacağımı bilmediğim için doğrudan firmayı arayamadım. Daha sonra faturalarım ve video ile birlikte Sikayetim.com sitesi üzerinden başvuru yaptım fakat şikayetim kendilerine iletilmesine rağmen Kochler tarafından hiçbir geri dönüş almadım.
Satışını yaptıkları bir ürün bu kadar kısa sürede arıza yapmışken firmanın bu durum karşısında sessiz kalmasını, müşterisine dönüş yapmamasını ticaret prensiplerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde değişim ya da iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Kochler cam silme robotum başta iyi çalışıyordu. Kullanalı 6-8 sefer olunca böyle zort zort ses çıkartıp temizlemeyi durduruyor. Tekerlekleri temizlemeyi, yeni ped takmayı denedim; kuru silme yapmayı da denedim ama yine de olmadı. Şikayetçiyim.
Gönderdiğim arıza videosu yanına fatura ve aldığım sitedeki sipariş görüntümü de ekliyorum. Bu robotlar az kullanıldığında bile bir sene dayanmıyorsa neden sürekli reklamını yapıp satıyorsunuz, insanları yanıltıyorsunuz?
Firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Tüketici Hakları'na baş vurmam gerekiyor herhalde. Acaba o zaman muhatap olurlar mı.
Kochler firmasına ısrarlı ulaşma cabam sonucu firmadan urunu kargo ile teslim alma kodu gönderildi. Bugün 14 Temmuz 2026 Salı, DHL mgg kargosuna aksesuarları tam olarak ve kutusu içinde teslimatı yaptım. Gerekli fotoğrafları WhatsApp ve Facebook kanalları üzerinden kendilerine göndermeye çalıştım ancak firmaya herhangi bir şey iletmek gerçekten zor! Bakalım herhangi bir cevap gelecek mi; yardımcı olmalarını umuyorum.
Bugün 21-temmuz 2026 gönderdiğim arızalı cam robotum Kochler firmasından geri gönderildi. Tamir ettiklerini söylüyorlar. Henüz test etmedim ama umarım düzelmiştir. Belgesinin görselini ekledim.
