Kochler Koşu Bandı İadesinde Satıcı Ve Trendyol Arasındaki Karmaşa

Trendyol üzerinden 11 Kasım 2024 tarihinde satıcısı kochler olan markaya ait 2 adet koşu bandı satın aldım. Ürünlerden biri yaklaşık 2 ay önce bozulmaya başladı ve 10.02.2026 tarihinde tamir edilmesi için ilgili yere gönderdim. Arıza ile ilgili yapılan incelemede ürünün tamir edilemeyeceği, para iadesi yapılması gerektiği tarafıma iletildi.

27.02.2026 günü ürünümün durumunu öğrenmek için önce tamir eden bölümle, ardından satıcı kochler’ın müşteri temsilcisiyle ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tamir bölümü ve satıcı, WhatsApp üzerinden yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen saatlerce oyalandım ve somut bir sonuç alamadım. Servis ve satıcı beni Trendyol’a yönlendirirken, Trendyol müşteri temsilcisi para iadesi için satıcının iade kaydı açması gerektiğini belirtiyor. Satıcı tarafı ise iade kaydını zaten açtıklarını, teslimat numarasına gerek olmadığını söylüyor. Bu süreçte her iki tarafın da birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.

Sipariş numaram 9608443688 olup, tamir edilemeyeceği belirtilen ürünüm için onaylandığı söylenen para iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, taraflar arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.