Apartman İçin Uygun Olmayan Gürültülü Treadmill: Cayma Hakkı Ve İade Talebi

Kochler.com.tr üzerinden 06.05.2026 tarihinde “Pro serisi hidrolik dirençli kollu stepper çelik şasi sessiz step spor aleti” satın aldım ve ürün 08.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü apartman dairesinde kullanmak üzere almıştım; ancak her adımda belirgin şekilde “tak tak” ses yapıyor ve bu nedenle komşularımdan şikayet aldım. Gün içinde evde olamadığım için ürünü yalnızca sabah çok erken saatlerde veya akşam 19.30 sonrasında kullanabiliyorum; bu saatlerde oluşan gürültü apartman koşullarında kabul edilebilir düzeyde olmuyor. Bu yüzden ürünü fiilen kullanamıyorum ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Yasal sürem dolmadan ürünü iade etmek için firmayla pek çok kez iletişime geçmeye çalıştım. Çağrı merkezini aradığımda kampanya döneminde yoğunluk olduğu ve cevap veremeyecekleri yönünde otomatik bir mesaj alıyorum. WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor; showroom’u aradığımda ise telefon asla açılmıyor. İstoç showroom’a WhatsApp üzerinden ulaştığımda da yalnızca çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Kargo firmasından, iade talebi açabilmem için firmadan iade kodu almam gerektiği bilgisini aldım; ancak firma ile bir türlü iletişim kuramadığım için bu kodu alamıyor ve yasal iade sürem içinde hakkımı kullanamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

1992 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü apartman şartlarında kullanıma uygun olmadığı için iade etmek ve ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iadesini istiyorum. Dilerlerse ürünü, iade adresi olan İstoç showroom’a bizzat elden teslim etmeye de hazırım. Bunun yanı sıra, ürün iadesi kabul edilmezse, aradaki fiyat farkını ödemeye razı olarak, apartman dairesine daha uygun, daha sessiz çalışan bir yürüyüş bandı ile değişim seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum.