Ücret İadesi Kapalı Trendyol Hesabına Yönlendirilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce Kochler kcs185 model koşu bandını Trendyol hesabım üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihaz bozuldu. Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattından iletişime geçtim ve garanti süresi iki yılı doldurmadığı için koşu bandı tamire gönderildi.

Daha sonra tarafıma ürünün ellerinde kalmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı. Ancak ürünü satın aldığım Trendyol hesabım şu an kapalı, aynı şekilde o dönem kullandığım kredi kartım da kullanıma kapalı durumda. Buna rağmen yetkililer, ısrarla ücret iademin kapalı olan Trendyol hesabıma yapılacağını söylüyor.

Aktif olarak kullandığım yeni kredi kartı bilgilerimi kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarası aylardır açılmıyor, WhatsApp hattından ise ancak haftalar sonra cevap geliyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Yaklaşık bir haftadır ücret iademin güncel ve aktif bir kartıma yapılması için uğraşıyorum ancak sonuç alamıyorum.

Kapalı olan hesabıma değil, hâlihazırda aktif olarak kullandığım kredi kartıma veya tarafıma sunulabilecek başka uygun bir ödeme kanalına ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.